Vos questions, nos réponses.
Tout ce qu’il faut savoir sur les bijoux Maison Svea.
En quoi sont faits vos bijoux ?
La majorité de notre collection est en acier inoxydable ou en acier titane, plaqué or 18 carats ou argenté. Certaines pièces sont en cuivre, en alliage ou en alliage de zinc. Chaque fiche produit indique la composition exacte. Découvrir tous nos matériaux →
L’or est-il véritable ?
Nos pièces sont revêtues d’un placage or 18 carats sur métal de base, principalement de l’acier inoxydable. Vous profitez de l’éclat et de la chaleur de l’or, sans le prix de l’or massif.
Vont-ils ternir ou verdir ma peau ?
Les pièces en acier inoxydable et en acier titane résistent très bien au ternissement et ne marquent pas la peau. Les pièces en cuivre, en alliage ou en alliage de zinc demandent davantage de soin pour conserver leur finition : consultez la fiche produit pour plus de détails.
Puis-je les porter sous la douche ?
Les pièces en acier inoxydable (en particulier celles avec revêtement PVD) résistent à l’eau et supportent la douche au quotidien. Évitez une exposition prolongée à l’eau pour les pièces en acier titane. Les pièces en cuivre, en alliage ou en textile doivent rester au sec. Consultez la fiche produit de votre bijou.
Sont-ils hypoallergéniques ?
L’acier inoxydable et l’acier titane sont hypoallergéniques. Si vous êtes sensible à certains métaux, privilégiez les pièces réalisées dans ces matériaux.
Comment connaître ma taille de bague ?
Enroulez une bande de papier autour de votre doigt, marquez l’endroit où elle se chevauche et mesurez la longueur en millimètres. Reportez-vous à notre guide : taille 5 = 49 mm, taille 6 = 52 mm, taille 7 = 54 mm, taille 8 = 57 mm, taille 9 = 60 mm, taille 10 = 63 mm, taille 11 = 65 mm. Entre deux tailles ? Choisissez la taille au-dessus.
Et si je me trompe de taille ?
Écrivez-nous à contact@maisonsvea.com. Nous organisons un échange gratuit, dans la limite des stocks disponibles.
Les bracelets sont-ils ajustables ?
La plupart de nos bracelets s’adaptent à la majorité des poignets : les bracelets chaîne ont un fermoir réglable, les bracelets élastiques s’ajustent d’eux-mêmes et les joncs peuvent être délicatement ajustés. Consultez la fiche produit pour les dimensions de chaque pièce.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livrée en 6 à 10 jours ouvrés en livraison standard suivie (3,90 €, offerte dès 34,90 €). La livraison Priority prend 3 à 6 jours ouvrés pour 10,90 € ; vous pouvez la choisir au moment du paiement. Tous les détails sur la livraison →
La livraison est-elle offerte ?
La livraison standard suivie est offerte dès 34,90 € d’achat ; en dessous, elle coûte 3,90 €. La livraison Priority (3 à 6 jours ouvrés) est proposée à 10,90 €. Elle est actuellement disponible en France et dans l’Union européenne.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement en France, dans l’Union européenne et aux États-Unis. Si aucun tarif de livraison ne s’affiche pour votre adresse au moment du paiement, c’est que nous ne livrons pas encore cette destination : dites-nous où vous êtes et nous vous préviendrons dès que ce sera possible. Des droits de douane ou taxes d’importation fixés par votre pays peuvent s’appliquer.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Il vous est envoyé par e-mail dans les 48 heures suivant votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Toujours rien ? Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours. Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d’origine. Le retour est gratuit. Toute notre politique de retour →
Comment effectuer un retour ?
Écrivez à contact@maisonsvea.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 heures.
Sous quel délai suis-je remboursée ?
Sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de l’article, sur votre moyen de paiement initial.
Puis-je faire un échange plutôt qu’un retour ?
Oui. Écrivez-nous et nous organisons un échange gratuit pour une autre taille ou une autre couleur, dans la limite des stocks disponibles.
Comment entretenir mes bijoux ?
Cela dépend du matériau. L’acier inoxydable demande très peu d’entretien : portez-le tous les jours, sous la douche, et essuyez-le de temps en temps. Les pièces en cuivre, en alliage ou en alliage de zinc doivent rester au sec. Guide d’entretien complet →
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay et Shop Pay. Shop Pay et Apple Pay vous permettent de régler en une étape, sans ressaisir votre adresse ni votre carte.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@maisonsvea.com. Nous traitons les commandes rapidement, mais nous ferons tout notre possible pour prendre en compte vos modifications avant l’expédition.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées par Shopify Payments avec un chiffrement SSL complet. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.
Où est basée Maison Svea ?
Maison Svea est basée en France et vend directement en ligne.
Comment vous contacter ?
Écrivez à contact@maisonsvea.com. Nous répondons sous 24 heures, du lundi au samedi. Page contact →
Avez-vous une boutique physique ?
Non. Maison Svea est une marque 100 % en ligne. C’est en vendant directement en ligne que nous gardons des prix accessibles, sans faire de compromis sur les matériaux.