Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Maison Svea, nous voulons que vous aimiez votre commande. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être acceptés, les articles doivent être non portés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@maisonsvea.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 heures avec la marche à suivre. Le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette prépayée.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle ? Précisez-le dans votre e-mail de retour et nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour. Si l’article de remplacement n’a pas le même prix, nous ajustons la différence.

Traitement du remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, comptez 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour qu’il apparaisse sur votre relevé.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à contact@maisonsvea.com, photos à l’appui. Nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons intégralement, sans retour nécessaire.

Consommateurs de l’Union européenne

Si vous résidez dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s’ajoute à notre politique de retour de 30 jours.

Articles non retournables

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Des questions ?

Contactez-nous à tout moment à contact@maisonsvea.com. Nous répondons généralement sous 24 heures.