Deine Fragen, unsere Antworten.
Alles, was du über Maison-Svea-Schmuck wissen musst.
Woraus besteht euer Schmuck?
Der Großteil unserer Kollektion besteht aus Edelstahl oder Titanstahl mit 18-Karat-Vergoldung oder Versilberung. Einige Teile sind aus Kupfer, Legierung oder Zinklegierung. Jede Produktseite nennt die genauen Materialien. Alle unsere Materialien →
Ist das Gold echt?
Unsere Teile haben eine 18-Karat-Vergoldung auf einem Grundmetall – meist Edelstahl. So bekommst du die Wärme und Farbe von Gold ohne den Preis von massivem Gold.
Läuft er an oder färbt er meine Haut grün?
Teile aus Edelstahl und Titanstahl sind sehr beständig gegen Anlaufen und verfärben die Haut nicht. Teile aus Kupfer, Legierung oder Zinklegierung brauchen mehr Pflege, damit die Oberfläche schön bleibt – Details findest du auf der Produktseite.
Kann ich ihn beim Duschen tragen?
Edelstahlteile (vor allem mit PVD-Beschichtung) sind wasserbeständig und vertragen das tägliche Duschen. Teile aus Titanstahl sollten nicht lange mit Wasser in Kontakt kommen. Teile aus Kupfer, Legierung und Textil sollten trocken bleiben. Sieh auf der Produktseite deines Teils nach.
Ist er hypoallergen?
Edelstahl und Titanstahl sind hypoallergen. Wenn du empfindlich auf Metalle reagierst, wähle Teile aus diesen Grundmaterialien.
Wie finde ich meine Ringgröße?
Leg einen Papierstreifen um deinen Finger, markiere die Stelle, an der er sich überlappt, und miss die Länge in Millimetern. Vergleiche mit unserer Tabelle: Größe 5 = 49 mm, Größe 6 = 52 mm, Größe 7 = 54 mm, Größe 8 = 57 mm, Größe 9 = 60 mm, Größe 10 = 63 mm, Größe 11 = 65 mm. Zwischen zwei Größen? Nimm die größere.
Was, wenn ich die falsche Größe bestelle?
Schreib uns an contact@maisonsvea.com. Wir organisieren einen kostenlosen Umtausch, solange der Artikel verfügbar ist.
Sind die Armbänder verstellbar?
Die meisten unserer Armbänder passen an fast jedes Handgelenk – Kettenarmbänder haben einen verstellbaren Verschluss, elastische Armbänder passen sich an und Armreifen lassen sich vorsichtig anpassen. Die Maße jedes Teils findest du auf der Produktseite.
Wie lange dauert der Versand?
24–48 Stunden (Werktage) bis zum Versand, dann 6–10 Werktage für den Standardversand mit Sendungsverfolgung (3,90 €, kostenlos ab 34,90 €). Priority-Versand dauert 3–6 Werktage und kostet 10,90 €. Du kannst ihn im Checkout wählen. Alle Details zum Versand →
Ist der Versand kostenlos?
Der Standardversand mit Sendungsverfolgung ist ab 34,90 € Bestellwert kostenlos, darunter kostet er 3,90 €. Priority-Versand (3–6 Werktage) kostet 10,90 € und ist derzeit in Frankreich und der Europäischen Union verfügbar.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Wir liefern derzeit nach Frankreich, in die Europäische Union und in die USA. Wenn im Checkout für deine Adresse kein Versandtarif erscheint, liefern wir noch nicht dorthin – sag uns, wo du bist, und wir melden uns, sobald es möglich ist. Je nach Land können Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen.
Wo ist meine Sendungsnummer?
Du bekommst sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung per E-Mail. Sieh zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Immer noch nichts? Schreib uns mit deiner Bestellnummer.
Wie sind eure Rückgaberegeln?
30 Tage Geld-zurück-Garantie. Die Artikel müssen ungetragen und in der Originalverpackung sein. Die Rücksendung ist kostenlos. Alle Rückgaberegeln →
Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreib an contact@maisonsvea.com mit deiner Bestellnummer. Wir schicken dir innerhalb von 24 Stunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Wie lange dauert die Erstattung?
5–7 Werktage nach Eingang des Artikels, über deine ursprüngliche Zahlungsart.
Kann ich umtauschen statt zurückschicken?
Ja. Schreib uns und wir organisieren einen kostenlosen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe, solange der Artikel verfügbar ist.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Das hängt vom Material ab. Edelstahl ist pflegeleicht – trag ihn täglich, auch unter der Dusche, und wisch ihn ab und zu ab. Teile aus Kupfer, Legierung und Zinklegierung sollten trocken bleiben. Zur Pflegeanleitung →
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay und Shop Pay. Mit Shop Pay und Apple Pay bezahlst du in einem Schritt, ohne Adresse oder Karte erneut einzugeben.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich an contact@maisonsvea.com. Wir bearbeiten Bestellungen zügig, tun aber unser Bestes, um Änderungen vor dem Versand zu berücksichtigen.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über Shopify Payments mit vollständiger SSL-Verschlüsselung abgewickelt. Wir sehen und speichern deine Kartendaten nie.
Wo hat Maison Svea seinen Sitz?
Maison Svea hat seinen Sitz in Frankreich und verkauft direkt online.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Schreib an contact@maisonsvea.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Samstag. Zur Kontaktseite →
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Nein. Maison Svea ist eine reine Online-Marke. Durch den Direktverkauf online halten wir die Preise fair, ohne bei den Materialien Kompromisse zu machen.