Politique d’expédition

Politique d’expédition

La livraison standard suivie coûte 3,90 € et est offerte dès 34,90 € d’achat. Voici précisément à quoi vous attendre.

Où livrons-nous ?

Nous livrons actuellement en France, dans l’Union européenne et aux États-Unis. Si aucun mode de livraison ne s’affiche pour votre adresse au moment du paiement, c’est que nous ne livrons pas encore cette destination. Écrivez-nous à contact@maisonsvea.com et nous vous préviendrons dès que ce sera possible.

Préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Les délais de livraison ci-dessous courent à partir de l’expédition de votre commande, et non de sa validation.

Livraison standard – 3,90 €, offerte dès 34,90 €

6 à 10 jours ouvrés, avec suivi. La livraison standard est offerte dès 34,90 € d’achat (après réductions).

Livraison Priority – 10,90 €

3 à 6 jours ouvrés, avec suivi. À sélectionner au moment du paiement. La livraison Priority est actuellement disponible pour les livraisons en France et dans l’Union européenne.

Les deux options s’affichent au moment du paiement, avec leur prix, avant que vous ne régliez. Les délais de livraison sont des estimations fondées sur les délais habituels des transporteurs, et non des garanties ; ils peuvent être affectés par les formalités douanières, des retards du transporteur ou les périodes de forte activité.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi 48 heures après votre commande, vérifiez d’abord vos courriers indésirables, puis contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Droits et taxes

Selon la destination, votre commande peut être soumise à des droits de douane ou à des taxes d’importation. Ceux-ci sont fixés et perçus par les autorités douanières de votre pays, et non par Maison Svea, et ne sont pas inclus dans le prix réglé lors du paiement.

Adresses erronées ou incomplètes

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par une adresse incorrecte.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, ou si le suivi n’indique aucun mouvement pendant une période prolongée, écrivez-nous à contact@maisonsvea.com en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article. Le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette prépayée. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez en outre d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, en plus de notre politique de 30 jours.

Des questions ?

Écrivez à contact@maisonsvea.com. Nous répondons généralement sous 24 heures.